Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções — LN Store

A LN Store preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Nossas trocas e devoluções seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito à Troca ou Devolução

O cliente que adquiriu produtos no site oficial www.lojaln.com.br

poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

Insatisfação com o produto (cor, modelo ou tamanho);

Produto com defeito de fabricação;

Produto diferente do pedido realizado.

⚠️ Atenção:

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos das categorias Promoções, Avaria/Defeito, Black Friday, Liquida Inverno e Liquida Verão.

Essa política se aplica exclusivamente a compras feitas pelo site. Lojas físicas da LN Store possuem regras próprias.

2. Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que comprou pelo site tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, o valor total da compra — incluindo o frete — será reembolsado integralmente, após o retorno e análise do produto.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (32) 99809-3586, informando:

Número do pedido,

Motivo da solicitação,

E se deseja troca ou devolução.

Nosso time orientará todo o processo.

⏰ Prazo: O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

4. Condições do Produto para Troca/Devolução

Para que o produto seja aceito, ele deve estar:

Em sua embalagem original (virada do avesso ou protegida com papel pardo);

Com etiqueta afixada, nota fiscal e sem indícios de uso, lavagem ou odor;

Acompanhado de todos os acessórios (se houver).

Produtos fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.

5. Procedimento de Envio

Após o contato com a LN Store:

Você receberá um código de postagem (sem custo, quando aplicável).

O produto deve ser enviado pelos Correios em até 7 dias corridos após a solicitação.

6. Devoluções (Estorno ou Reembolso)

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

PIX: estorno em até 7 dias úteis.

Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou subsequente, conforme a operadora.

O valor do frete será reembolsado somente em casos de arrependimento (art. 49) ou erro/defeito da loja.

Nos demais casos (como insatisfação com cor/tamanho), o custo do frete de devolução é por conta do cliente.

7. Trocas

Após o produto chegar e ser aprovado na análise:

Enviaremos um vale-troca para ser usado no site;

O cliente poderá escolher outro produto, cor ou tamanho disponível;

Se houver diferença de preço, ela deverá ser paga no novo pedido;

Frete de troca é por conta do cliente (exceto em caso de erro ou defeito).

8. Produto com Defeito ou em Desacordo com o Pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado errado, entre em contato pelo WhatsApp (32) 99809-3586 imediatamente.

A LN Store arcará com todos os custos de frete nesses casos;

Se o item não estiver disponível para troca, o cliente poderá optar por:

Receber um cupom no mesmo valor,

Trocar por outro produto, ou

Solicitar o reembolso integral.

9. Prazos Importantes

Solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento;

Envio do produto: até 7 dias corridos após a solicitação;

Retorno da análise: até 2 dias úteis após o recebimento na loja.

10. Observações Gerais

Frete por insatisfação: por conta do cliente;

Não aceitamos encomendas a cobrar;

Devoluções sem contato prévio não serão reembolsadas;

Produtos devolvidos fora do prazo ou com sinais de uso serão reenviados ao cliente;

Produtos comprados no site só podem ser trocados pelo site, e não em lojas físicas.

Resumo dos Direitos do Consumidor (Lei nº 8.078/90)

Art. 18: direito à troca em caso de defeito de fabricação;

Art. 26: prazo de 30 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação;

Art. 49: direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, para compras online.